Refund policy

Politique de Remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit :

  1. Notification de rétractation :
    Informez-nous par écrit à contact@astellow.com ou par courrier à :
    Astellow
    10 Chemin d’Aupillac
    81200 Aiguefonde, France
    Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous ou rédiger une déclaration claire précisant votre intention de vous rétracter.

Formulaire de rétractation

  1. Retour des produits :
    • Renvoyez les produits dans leur état d’origine (accessoires inclus et, dans la mesure du possible, avec l’emballage d’origine) dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
    • Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :
      Astellow
      10 Chemin d’Aupillac
      81200 Aiguefonde, France

Conditions de remboursement

  • Montant remboursé : Nous vous rembourserons l’intégralité du prix payé, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard (hors surcoûts pour livraison express).
  • Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant :
    • La réception des produits retournés, ou
    • La réception d’une preuve d’expédition des produits (selon l’échéance la plus proche).
  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord explicite de votre part pour une autre solution (ex. crédit-cadeau).

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
  • Nous vous conseillons fortement de choisir un mode d’expédition avec suivi pour limiter les risques de perte ou d’endommagement.
  • Si le retour est effectué via un transporteur imposé par Astellow, notre responsabilité couvrira les risques liés au transport (article L.221-23).

Produits éligibles et non éligibles au remboursement

Éligibles au remboursement :

  • Les produits non personnalisés retournés en bon état et dans leur état d’origine (accessoires inclus).

Non éligibles au remboursement :
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas pour :

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
  • Les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
  • Les contenus numériques (e-books) non fournis sur support matériel et dont l’exécution a commencé après votre accord préalable.

Colis non récupérés ou non livrables

  • Si un colis est retourné à Astellow pour non-récupération (ex. en point relais) ou adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront facturés.
  • Si vous souhaitez annuler votre commande après un retour non récupéré, un remboursement sera effectué hors frais de livraison initiaux.

Produits défectueux ou non conformes

Si un produit est défectueux ou non conforme à la commande :

  1. Signalez-nous le problème dans un délai de 30 jours après réception, par e-mail à contact@astellow.com.
  2. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons :
    • Un remplacement (sous réserve de disponibilité).
    • Un remboursement intégral (y compris les frais de livraison initiaux et de retour).

Informations supplémentaires

  • Responsabilité en cas de retour endommagé :

    • Le client est responsable de tout dommage subi par le produit lors du retour s’il ne prend pas les mesures nécessaires pour garantir sa bonne protection.
    • Nous recommandons l’utilisation d’un emballage adapté et d’un service d’expédition avec assurance pour minimiser les risques.

  • Clients situés dans l’Union Européenne :
    Notre politique de retour respecte les règles européennes sur le commerce à distance. Si vous avez des questions ou des demandes spécifiques, veuillez nous contacter directement.

Contact pour assistance

Pour toute question ou clarification concernant notre politique de remboursement :

Nous nous efforçons de garantir votre satisfaction tout en respectant nos obligations légales.