Retour client

Chez Astellow, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour pour vous permettre de nous retourner les produits dans un délai raisonnable.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation européenne sur la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit vous permet de nous retourner un ou plusieurs produits sans avoir à justifier de motif et sans frais, à l'exception des frais de retour.

2. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Informer Astellow : Vous devez nous informer de votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez le faire via l'un des moyens suivants :

    • Par email à contact@astellow.com.
    • Par courrier à l'adresse suivante :
      Astellow, 10 Chemin d'Aupillac, 81200 Aiguefonde, France.

  2. Formulaire de Rétractation : Veuillez imprimer, remplir et envoyer ce formulaire de rétractation avec le colis qui contient vos produits à retourner.

  3. Retour des Produits : Vous devez renvoyer les produits dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d'origine (si applicable). Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit livré est défectueux ou non conforme à votre commande.

  4. Délai de Retour : Vous devez retourner les articles dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

3. CONDITIONS DES PRODUITS RETOURNÉS

Les produits retournés doivent remplir les conditions suivantes pour être éligibles à un remboursement complet :

  • Les articles ne doivent pas avoir été utilisés, ouverts ou endommagés.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, accompagnés de tous les accessoires, manuels ou pièces incluses dans l’emballage original.
  • Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours après réception de votre notification de rétractation.

4. EXEMPLES D'EXEMPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Certains produits sont exemptés du droit de rétractation, notamment :

  • Les produits personnalisés ou sur mesure.
  • Les produits périssables, comme des produits alimentaires ou cosmétiques ouverts.
  • Les produits téléchargés ou des contenus numériques non fournis sur support matériel (par exemple, des vidéos, des livres électroniques, des abonnements à des services numériques, etc.).

5. REMBOURSEMENT

Une fois le retour accepté, nous procéderons à un remboursement intégral des produits retournés, dans un délai de 14 jours suivant la réception et l’inspection de votre colis. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé pour la commande (par exemple, carte bancaire, PayPal). Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Astellow se réserve le droit de refuser un retour si les produits ne remplissent pas les conditions mentionnées ci-dessus.

6. RETOURS DE PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si le produit que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la description de la commande, vous êtes éligible à un retour gratuit. Dans ce cas, contactez-nous immédiatement à contact@astellow.com ou par téléphone au 0755645365, en nous fournissant des photos du produit défectueux ou non conforme. Nous vous enverrons un retour prépayé pour renvoyer l’article. Après réception et vérification du produit, un remboursement complet ou un échange vous sera proposé.

7. ÉCHANGES

Nous n’offrons actuellement pas d’échanges direct pour des produits retournés. Si vous souhaitez obtenir un produit différent, veuillez procéder à un retour de l'article, puis effectuer une nouvelle commande sur notre site.

8. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Certains articles ne sont pas éligibles au retour en raison de leur nature ou de leur état. Ces produits incluent :

  • Produits ayant été ouverts (cosmétiques, produits de soin).
  • Produits périssables ou à durée de vie limitée.
  • Cartes-cadeaux et produits numériques (téléchargements, abonnements).

9. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produits défectueux, non conformes ou endommagés. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi ou recommandé pour retourner vos articles, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des pertes ou des dommages survenant pendant le transport de retour.

10. COORDONNÉES DE RETOUR

Adresse de retour des produits :


Astellow
10, Chemin d'Aupillac
81200 Aiguefonde
France

Si vous avez des questions supplémentaires concernant le processus de retour ou si vous avez besoin d'assistance, veuillez nous contacter à contact@astellow.com.

EN RÉSUMÉ

14 jours pour signaler, 14 jours pour renvoyer en imprimant ce formulaire. Produits neufs, non ouverts, emballage d'origine. Frais de retour à votre charge sauf erreur de notre part.

NOTES LÉGALES

Cette politique de retour est régie par la législation française en vigueur et s'inscrit dans le cadre des dispositions relatives au droit de rétractation des consommateurs. Pour toute question légale relative à vos droits de consommateurs, vous pouvez consulter le site du Service Public ou contacter un avocat spécialisé.